Uno 4K SE lässt sich nicht einschalten

rodgauman

Guten Morgen, hatten sie schon Gelegenheit sich die Box anzusehen?

techno-com

Nein, auch erst gestern Mittag angekommen (da war ich gerade mal wieder 3-4 Std bei der Arbeit nach meinem Urlaub) !
Und da ja eh kein Zeitdruck da ist (sie sind ja noch ein paar Tage jetzt weg) werde ich da auch erst später mal ran gehen. Und wenn ich dann was weiß schreibe ich das hier …

rodgauman

Ok danke! Kann mir nur vorstellen dass die Box einen Transportschaden erlitten hat. Warum sonst hat der USB Port bei ihnen noch funktioniert und bei mir sind alle beider USB Ports tot. Aber sie werden es herausfinden….

techno-com

Antwort aus der Werkstatt ist da. dorthin habe ich letzte Woche die Box weiter gesendet als auch ich über USB keine Funktion mehr feststellen konnte !

Reparatur VU+ Uno4kSE s/n O022070xxxx - MB 6050240710xxxx - Ihre Rechnung 43xxx

Guten Tag,

Bei beiden USB Ports sind Pins nach innen gebogen - keine Garantie.

Mainboard kostet im Austausch 159,-€.

Wie soll vorgegangen werden?

Mit freundlichen Grüßen

Wolfgang B.
satco europe GmbH

Seriennummern und Name gekürzt!

rodgauman

Also das kann ja wohl nicht wahr sein! Wie soll das beim einstecken passiert sein? Könnte es verstehen wenn die Box uralt wäre und die USB Ports 100 Mal benutzt worden sind.
Aber direkt nach dem Auspacken bei einmaligem einstecken des original VU+ WLAN Adapter der übrigens am PC einwandfrei funktioniert?? Sorry das kann mir niemand erzählen! Und das auch noch bei beiden Ports????
Wie soll das passieren? Was immer da passiert ist ist nicht mein Verschulden!! Da muss eine Lösung auf Garantie her!

rodgauman

Für mich stellt sich die Situation so dar. Ich habe bei ihnen ein Gerät gekauft welches mir defekt geliefert wurde. Die Beschädigung der USB Ports könnte bei der Vorprogrammierung auch schon bei ihnen passiert sein. JA, das ist genauso unwahrscheinlich wie aber auch dass bei mir beide Ports beschädigt worden sind.

Sie machen Werbung für:

Vielleicht sind wir nicht günstiger als ein Discounter oder reiner Online-Kartonschieber, aber sicherlich besser !

Sat-Shop Heilbronn Kunden können sich auch nach dem Kauf auf unseren besten Service verlassen.

Beim Discounter hätte ich die Box zurückgegeben und mein Geld erstattet bekommen.

Denken sie bitte nochmals über eine Garantie Lösung nach.

techno-com

rodgauman hat geschrieben: 9. September 2024 10:04Also das kann ja wohl nicht wahr sein! Wie soll das beim einstecken passiert sein? Könnte es verstehen wenn die Box uralt wäre und die USB Ports 100 Mal benutzt worden sind.
Aber direkt nach dem Auspacken bei einmaligem einstecken des original VU+ WLAN Adapter der übrigens am PC einwandfrei funktioniert?? Sorry das kann mir niemand erzählen! Und das auch noch bei beiden Ports????
Wie soll das passieren?

So etwas passiert recht oft => https://www.google.com/search?client=fi ... n+verbogen
Ist mir noch nie passiert, und ich hantiere täglich mit vielen USB-Geräten am PC und an Receivern.
Hatte noch keinen Kunden der so etwas berichtet hat allerdings bei einem Receiver.

rodgauman hat geschrieben: 9. September 2024 10:50Für mich stellt sich die Situation so dar. Ich habe bei ihnen ein Gerät gekauft welches mir defekt geliefert wurde.

Dafür ist schon recht viel Kraftaufwand sicher notwendig, und das gepaart mit einem falschen Ansetzen des USB-Steckers (der muss immer genau geradeaus rein gesteckt werden).

rodgauman hat geschrieben: 9. September 2024 10:50Die Beschädigung der USB Ports könnte bei der Vorprogrammierung auch schon bei ihnen passiert sein. JA, das ist genauso unwahrscheinlich wie aber auch dass bei mir beide Ports beschädigt worden sind.

Da wird bei der Programmierung, welche wir übrigens sehr sehr oft durchführen und dabei noch NIE etwas passiert ist (einen super guten USB-Stick dafür), immer nur eine USB-Buchse verwendet, absolut ausgeschlossen dass daher hier 2 davon kaputt gehen.

rodgauman hat geschrieben: 9. September 2024 10:50Sie machen Werbung für:

Vielleicht sind wir nicht günstiger als ein Discounter oder reiner Online-Kartonschieber, aber sicherlich besser !

Sat-Shop Heilbronn Kunden können sich auch nach dem Kauf auf unseren besten Service verlassen.

Was hat das den damit zu tun ? Das ist eine mechanische Beschädigung die vom Hersteller-Werk direkt jetzt festgestellt und analysiert wurde.

rodgauman hat geschrieben: 9. September 2024 10:50Beim Discounter hätte ich die Box zurückgegeben und mein Geld erstattet bekommen.

Mit Sicherheit wäre das nicht möglich da das Gerät beschädigt wurde. Wie auch in diesem Fall wird auch dort eine Analyse durchgeführt. Wenn man das so machen würde wäre das schon grenzend an Betrug wie ich das auffasse.

rodgauman hat geschrieben: 9. September 2024 10:04Was immer da passiert ist ist nicht mein Verschulden!! Da muss eine Lösung auf Garantie her!

rodgauman hat geschrieben: 9. September 2024 10:50Denken sie bitte nochmals über eine Garantie Lösung nach.

Ich kann an der Garantie gar nichts ändern ! Wenn sie einen Antrag auf ggf. sogar "Kulanz" stellen möchten diesen bitte an Satco-Europe, Herr Baierl, direkt richten. Dort ihre Seriennummer vom Gerät mit angeben welche sie auf unserer Rechnung und auf dem Lieferschein finden (hier nur gekürzt aus Datenschutz-Gründen eingestellt).

rodgauman

Ok dann beenden wir das hier. Senden sie mir die Box mit defekten USB wie in meinem Anschreiben an 11.9. bitte zurück. Sie müssten ja auch noch die ursprüngliche defekte Box von mit haben in der sie den Tuner ausgebaut haben. Bitte auch die zurück schicken. Da ist der USB Anschluss ok und ich habe jemanden der ihn austauschen kann.

Ich bin selbst auf einem anderen Sektor Elektroniker. Und glauben sie mir ich kann auch einen USB Stcker gerade einstecken. Aber offensichtlich ist es mit ihrem Service ja doch nicht so weit her. In diesem Fall wäre ich wohl beim Discounter besser aufgehoben gewesen. Sehr schade.

Aber einem Kunden mehr oder weniger zu unterstellen dass es zu blöd ist einen USB Stecker einzustecken finde ich schon ein starkes Stück. Von weiteren Zufriedenheitsabfragen bitte ich abzusehen.

rodgauman

Wie sieht’s denn aus mit der Rücksendung???

techno-com

Sollte am Montag aus der Werkstatt bereits zu uns zurück gehen !

Habe aber auch gerade vor ca. 30 Minuten eine Anfrage dorthin raus gelassen wie es damit ausschaut da bis heute nichts hier ankam !

In der Mail von dort am Montag auch die Antwort ob die noch "alte" Platinen haben und mehr dazu.

Aber auch da ist jetzt gerade parallel was zurück gekommen als Antwort, davon war von dort aus im ersten Anschreiben keine Erwähnung ! Ich kläre das jetzt, denke wird morgen dann hier zurück sein.

Guten Tag,

Würde mit einer nächsten Reparaturrücksendung/Warenlieferung kostenlos mitgesendet.
Sofortige Rücksendung wäre kostenpflichtig mit 5,-€ für den Versand?

Mit freundlichen Grüßen

rodgauman

Wie ich ihnen geschrieben habe, habe ich eine Werkstatt die mir den USB Port austauschen kann. Dafür benötige ich natürlich einen solchen USB Port. Können sie denn versuchen irgend ein altes Board wenn auch nicht „mein“ altes Board oder eine einzelnen USB Port aus der Werkstatt zu bekommen? Das würde mir die Situation deutlich erleichtern
und im Rahmen des Servicegedankens würden wir das vernünftig zu Ende bringen. Danke!

techno-com

Dazu stand alles im Schreiben das ich zuvor schon gesetzt hatte !

Bild

rodgauman

Der Service ist halt einfach nicht zu überbieten!

techno-com

Ich kann mir das einfach nicht aus den Rippen schneiden was nicht vorhanden ist .... daran ist NICHTS zu ändern !

rodgauman

Wo bleibt der Rückversand? Ist jetzt eine Woche später wie in meinem Anschreiben gewünscht.

techno-com

Abgesehen dass unter Re: Uno 4K SE lässt sich nicht einschalten (Post by techno-com #43550) alles erklärt ist haben sie gestern von DHL eine oder mittlerweile sogar mehrere Email/s erhalten mit den Versanddaten (da ihre Email beim Versand eingetragen ist geht die von DHL automatisch mit dem Versand und allen Updates dazu direkt von dort aus raus) ....

Übersehen ?

rodgauman

Ich habe garnichts bekommen! Sonst würde ich nicht nachfragen! Wenn sie die Sendungsnummer nicht unkenntlich gemacht hätten könnte ich sie tracken….

techno-com

Datenschutz lässt hier nicht mehr zu ..... aber es muss von DHL was gekommen sein. Habe gerade ihre dort eingetragene Emailadresse geprüft und diese stimmt mit der von ihnen angegebene hier im Forum und im Shop. Ggf. mal im Spam-Ordner nachschauen.

Status aktuell:

Einlieferung in Filiale durch Absender
Di, 17.09.2024, 15:39 Uhr

Wird morgen da sein.