Uno 4K SE lässt sich nicht einschalten

rodgauman

Hallo, ich benötige Hilfe für weiteres Vorgehen für meine bei ihnen gekaufte VU+.

Heute schaltete ich meine VU+ Uno 4K SE ein und sah auf dem Tv nur das VU+ Bild. Ich schaltete die Box mit dem Netzschalter einmal aus und wieder an. Wieder nur das VU Bild.
Ich überprüfe die Tuner Einstellung und beide Tuner waren nicht konfiguriert warum auch immer? Hat keiner was verändert. Bild war nach konfigurieren kurz da dann erneutes VU Bild. Neuer Reset über den Netzschalter führte zu nichts.

Nun reagiert die Box überhaupt nicht mehr. Mir ist aufgefallen dass die LED am Netzteil aus ist. 12V liegen aber am Stecker an lt Messgerät.
Ich habe leider kein 2. Netzteil um es zu 100% auszuschließen.

Wie sollte ich weiter vorgehen? Box zur Rep einschicken?

Danke für die Hilfe!

Gruß Andreas Weber

techno-com

rodgauman hat geschrieben: 19. August 2024 21:09Hallo, ich benötige Hilfe für weiteres Vorgehen für meine bei ihnen gekaufte VU+.

Hi, bisher haben wir hier alle ihre Probleme vom Tisch bekommen

rodgauman hat geschrieben: 19. August 2024 21:09Heute schaltete ich meine VU+ Uno 4K SE ein und sah auf dem Tv nur das VU+ Bild. Ich schaltete die Box mit dem Netzschalter einmal aus und wieder an. Wieder nur das VU Bild.

Wenn sie nur das VU+ Bild sehen ist alles OK, nur hat die Box keinen Empfang (was ja auch aufzeigt dass sie in die Menus gekommen sind).
Kein Empfang kann sein:
- Antenne schlecht ausgerichtet dass einfach kein Empfang da ist
- Defekt in der Satanlage (Versorgung)
- einfach nur ein Kabel von der Dose zum Receiver defekt
- ....

rodgauman hat geschrieben: 19. August 2024 21:09Ich überprüfe die Tuner Einstellung und beide Tuner waren nicht konfiguriert warum auch immer? Hat keiner was verändert. Bild war nach konfigurieren kurz da dann erneutes VU Bild. Neuer Reset über den Netzschalter führte zu nichts.

Klingt sehr sehr komisch .... ist den die Senderliste noch da oder wurde ggf. nur diese gelöscht ?
Kann man einfach über das "VTI BackupSuite" wieder herstellen, diese (sowie alle Einstellungen etc.) sind ja auf der Festplatte gespeichert.

rodgauman hat geschrieben: 19. August 2024 21:09Nun reagiert die Box überhaupt nicht mehr. Mir ist aufgefallen dass die LED am Netzteil aus ist. 12V liegen aber am Stecker an lt Messgerät.

Noch seltsamer ..... mal komplett die SW neu ins Gerät eingespielt ? Sicher ist ja die Box auch nicht mehr auf dem neuesten Stand wenn seit Kauf damals (23.10.2018) kein SW-Update mehr gemacht wurde.

rodgauman hat geschrieben: 19. August 2024 21:09Wie sollte ich weiter vorgehen? Box zur Rep einschicken?

Wie vorhin nach ihrem Anruf um 10 Uhr parallel zu dem Beitrag gestern Abend besprochen bitte Gerät einsenden dass ich es mir hier anschauen kann.

P.S. Quelle: DUR EK1 und HDTV????
Arbeiten sie eigentlich immer noch mit der Digi-Globe Antenne bzw. immer noch mit dem alten, statischen Einkabelsystem DUR EK-1 (das ab Anfrang 2015 dann Totalausfall wäre da die ÖR-Sender in SD dann abgeschaltet werden und diese Programme in HD, wie sie dann nur noch so übertragen werden, nicht zu empfangen wären ?

rodgauman

Box inkl. Netzteil wird heute gut verpackt mit nochmaliger genauer Fehlerbeschreibung an sie gesendet.

Die Box wurde am Vorabend normal ausgeschaltet ohne irgendwelche Veränderungen.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

techno-com

Da fehlen aber ein paar Antworten auf meine detailierte Erklärung.

rodgauman

Ich weiß nicht auf welche Antworten sie noch warten.
Die Box ist tot. Somit kann ich nicht checken ob noch eine Kanalliste existiert oder sonstiges. Da ich an der Ant einen 4 fach LNB habe und die andere Box im Schlafz. funktioniert sollte die Antenne konkret justiert sein. Ob ein Ausgang des LNB‘s was hat kann ich erst dann checken wenn die VU sich überhaupt wieder einschalten lässt.

Wie geschrieben Fehlerbeschreibung liegt bei der Rücksendung nochmal bei.

Ich hoffe nun ist alles verständlich.

Lieben Gruß!

rodgauman

Wird morgen am 21.8. schon an sie zugestellt!
Ich bin gespannt wo das Problem liegt.

techno-com

Erster Test mit einem neuen Netzteil ... keine Funktion !
Mach ihn morgen mal auf und schau es mir an, glaube aber NICHT dass der so einfach zu retten ist ! Würde bis jetzt gesehen hinauslaufen auf ein neues Motherboard, und das kostet incl. allen Kosten (Arbeit, Versand ...) sicher 160-180€ ! Das wäre ein "wirtschaftlicher Totalschaden".

rodgauman

Ok danke für die Info. Kann der kleine Schalter auf der Rückseite defekt sein? Da war ich zuletzt dran bis dann nichts mehr ging.

Wenn die Box definitiv nicht zu retten ist bitte ich um eine neue. Bitte soweit was möglich vorkonfigurieren. Vielen Dank!

Gruß Andreas Weber

techno-com

Sie meinen den Netzschalter ? Um den zu prüfen müsste man die Box komplett zerlegen, Mainboard raus dafür und zuvor alles andere wie auch die Festplatten-Aufnahme (weil man von unten direkt einfach nicht an die Platinen Unterseite ran kommt) ! Alleine das wären gut 3-4 Stunden Arbeit incl wieder zusammenbauen. Weiterhin sind das mini Lötpunkte welche man kaum bearbeiten kann. Netzschalter kostet dann auch noch.
Außerdem gab es ja vorher nach ihrer Beschreibung Probleme dass die Tuner Einstellungen verloren gingen, das spricht gegen einen Defekt vom Netzschalter bzw. wäre das ja ein weiteres Problem.

Wenn sie sich für ein neues Gerät entscheiden müssen sie dies online über den Shop bestellen. Dann wählen ob Uno 4K SE oder die Duo 4K SE.

Ich stell nachher mal Bilder ein vom geöffneten Gerät was zeigt was ich meine. Edit: habe eines im Netz gefunden ! Die Hauptplatine / das Mainboard müsste komplett hier zerlegt werden da man den Netzschalter nur von unten an seinen Lötstellen testen könnte !

rodgauman

Sie haben sicher Recht. Das führt alles zu weit mit offenem Ausgang. Ich bestelle gleich einen neue Uno 4K SE im Shop.
Meine Bitte! Konfigurieren sie die Box bitte soweit als möglich vor. Insbesondere was die Entschlüsselung der Karte geht. Wie ich bereits geschrieben habe in dem festen Kartenschacht hab ich eine originale HD+ Karte und im CAM Schacht ein Sky Modul mit entsprechenden Karte.
Da Blick ich nicht durch was da wie eingestellt werden muss.
Die HD einbauen und anschließend einhängen krieg ich hin.
Was ist mit den Tunern der alten Box? Kann man die übernehmen oder ggf weiterverwenden sofern sie ok sind?

Bestellung kommt gleich! Vielen Dank für die Mühe!!
Schaffen sie das ev bis spätestens Mittwoch? Dann bin ich im Urlaub.

Gruß Andreas Weber

techno-com

Hallo zurück

rodgauman hat geschrieben: 22. August 2024 10:49Sie haben sicher Recht. Das führt alles zu weit mit offenem Ausgang. Ich bestelle gleich einen neue Uno 4K SE im Shop.

Bestellung ist bereits da

rodgauman hat geschrieben: 22. August 2024 10:49Meine Bitte! Konfigurieren sie die Box bitte soweit als möglich vor. Insbesondere was die Entschlüsselung der Karte geht. Wie ich bereits geschrieben habe in dem festen Kartenschacht hab ich eine originale HD+ Karte und im CAM Schacht ein Sky Modul mit entsprechenden Karte.

Da haben sie aber was vergessen was dazu gehört => Vorprogrammierung VU+ Receiver mit neuester Software + aktueller Senderliste
Das hatten sie damals bei ihrer ersten Bestellung mit bestellt:

: Bestellung vom 23-10-2018

.... da war die Vorprogrammierung incl. also ! Jetzt haben sie das nicht bestellt. Bitte nach bestellen, ist eh ein Artikel der auf "versandkostenfrei" steht und somit keine extra Kosten für den Versand anfallen.

rodgauman hat geschrieben: 22. August 2024 10:49Da Blick ich nicht durch was da wie eingestellt werden muss.
Die HD einbauen und anschließend einhängen krieg ich hin.

Ich kann ihnen alles vorprogrammieren ... HDD einbauen geht ja einfach, das bekommen sie sicher hin.
Aber die CI-Zuweisung für die Sky-Karte müssen sie vor Ort dann selbst machen, das geht nur dann wenn das Modul eingelegt ist im Gerät (war ja nicht dabei). Mehr Beiträge dazu im VU+ Forum unter diesem Such-Link.

rodgauman hat geschrieben: 22. August 2024 10:49Was ist mit den Tunern der alten Box? Kann man die übernehmen oder ggf weiterverwenden sofern sie ok sind?

Den alten Tuner kann ich ausbauen und ihnen beilegen bei der Rücksendung, OK ? Die Box selbst werde ich dann entsorgen hier !?

rodgauman hat geschrieben: 22. August 2024 10:49Schaffen sie das ev bis spätestens Mittwoch? Dann bin ich im Urlaub.

Wenn sie die Vorprogrammierung heute noch bestellen und zahlen geht das Gerät auch heute noch raus, die Tracking-Daten (DHL) erhalten sie dann sofort nach dem Versand auch noch.

rodgauman

Vorprogrammierung ist bestellt, ja alte Tuner bitte beilegen/Box entsorgen.

Die Zuweisung für Sky bekomme ich hin!

Dankeschön!!

techno-com

Ist raus, Tracking-Daten für den DHL Versand haben sie eben auch schon erhalten.

gutenempfang

rodgauman

Dankeschön

rodgauman

Box kam heute an und es funktioniert soweit alles….
bis auf den VU+ WLAN Stick am USB Port. Beide Ports ausprobiert!

Das Netzwerk per WLAN bekomme ich nicht zum laufen.
Per Kabel einwandfrei. Ich kann in den Netzwerkeinstellungen keinen WLAN Adapter auswählen.
Hab schon im Forum und im VU+ Forum gestöbert.

Was ich gefunden habe ist dass man im VTI Panel im Softwaremanager, Systemerweiterungen nach wirelesslansetup und Wirelesslan schauen soll ob das installiert ist. 1.eres hab ich nachinstalliert aber auch nach Neustart der Box keine Änderung in den Netzwerkeinstellungen. Der Stick wird einfach nicht erkannt.
Funktionierte an der alten Box einwandfrei. Sieht aus als würde ein Treiber fehlen damit der Stick erkannt wird.

Haben sie noch einen Tipp?

techno-com

Haben die USB Ausgänge Strom ? Mal ein Handy per Ladekabel anschließen und testen !
Wenn das geht ist der Anschluss in Ordnung. Unsere Software wurde ja auch über diese USB Anschlüsse ins Gerät eingespielt, da ging ja alles hier (sonst wäre die SW nicht drauf gegangen).

Gerät nach dem einstecken des WLAN Sticks neu gestartet ?

Noch nie dieses Fehlerbild gehabt.

rodgauman

Beide USB Anschlüsse ohne Power! Auch nach dem Reset mit dem Netzschalter. Keine Reaktion wenn ich das Handy anschließe. Kann man die irgendwo aktivieren?

rodgauman

rodgauman hat geschrieben: 24. August 2024 14:51Beide USB Anschlüsse ohne Power! Auch nach dem Reset mit dem Netzschalter. Keine Reaktion wenn ich das Handy anschließe. Kann man die irgendwo aktivieren?

Auch eine externe HD per USB zeigt keinerlei Reaktion.

techno-com

Wir konnten wir dann per USB das Update einspielen (wird immer am oberen USB-Port hier durchgeführt) ?

Seltsam !

rodgauman

Ist der Treiber beim Update eventuell überschrieben/gelöscht worden?

techno-com

Nein ! Mit Sicherheit nicht, sonst wäre noch nie ein WLAN-USB-Stick an der Box gelaufen … und ich bin mir sicher dass diese oft zum Einsatz kommen !

Außerdem wäre dann noch fraglich warum bei ihnen wie angegeben noch nicht einmal eine HDD erkannt wird ! Das hat ja nicht mit dem WLAN Treibern zu tun.

rodgauman

Es geht ja nicht um einen WLAN Treiber sondern um einen USB Treiber. Schließlich ist ja die Schnittstelle tot.
Da ist ja irgendwas faul warum auch immer…

techno-com

techno-com hat geschrieben: 24. August 2024 18:53Wir konnten wir dann per USB das Update einspielen ?

Seltsam !

Jetzt sind wir wieder hier zurück angekommen…
Bitte Gerät einsenden zur Prüfung , so wie hier wird das nichts !

rodgauman

Ja das wird dann wohl das Beste sein. Sende ihnen die Box zurück. Wie bereits geschrieben bin ich vom 28.8.-11.9. im Urlaub. Sende ihnen die Box noch vorher zurück. Bitte die Rücksendung dann nicht vor dem 11.9. an mich senden. Sonst ist keiner da zum annehmen. Was soll ich mit schicken?
FB, Netzteil oder rein die Box? HD und CAM entferne ich wieder. Sorry für die Mühe, ich hätte es mir auch anders gewünscht.

techno-com

Nur die Box reicht ! Ein Anschreiben bitte beilegen mit allen Daten (wie auch die Sache mit Termin für Rückversand).

rodgauman

Alles klar mach ich! Danke nochmal!

rodgauman

rodgauman hat geschrieben: 25. August 2024 13:31Alles klar mach ich! Danke nochmal!

Paket geht morgen (Montag) an sie raus.

rodgauman

Nur zur Info, DHL zeigt wieder wie schnell sie sind.
Mo 10:39 in der Filiale eingeliefert, Zustellung voraussichtlich Donnerstag. Egal ist ja eh nicht eilig.

techno-com

Bin aber ab morgen in Urlaub ... bis nächsten Mittwoch ! DHL weiß aber Bescheid und lagert die Pakete ein die kommen.

rodgauman

Alles klar, bin sehr gespannt was sie finden warum sie USB Ports tot sind. Hat ja Zeit. Ihnen auch einen schönen Urlaub!

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